Achats des fêtes vs droits des consommateurs

Tout d’abord, lorsque vous achetez un bien, assurez-vous de connaître la politique de remboursement ou d’échange offerte par le commerce. Au besoin, faites inscrire sur la facture qu’il s’agit d’un cadeau et vérifiez votre délai pour le retourner ou l’échanger selon le cas.

Sachez que rien n’oblige le commerçant à reprendre un bien si sa politique de service à la clientèle n’offre pas ce service. Certains biens ne peuvent pas être retournés tels les logiciels, les disques ou les cassettes qui ont été ouverts.

Dans le cas où vous pouvez retourner votre achat, il faut que le bien soit en bon état. Selon la politique du magasin, le commerçant peut alors procéder au remboursement du bien, émettre une note de crédit ou encore l’échanger.

Enfin, plusieurs magasins ne procèdent à aucun échange ou remboursement lors du boxing day, il faut alors vérifier avant de se présenter. Pour d’autres informations en matière de consommation, consultez le site Internet: www.opc.gouv.qc.ca

* (Source: Services Québec)