Le service 211 renforcé

C’est ce qu’ont annoncé la ministre responsable des Aînés, Marguerite Blais et le député de Vanier, Patrick Huot. Une somme de 320 000$ servira à offrir ce service dans les régions de la Mauricie, du Bas-Saint-Laurent, de la Gaspésie et du Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Le 211 est ni plus ni moins qu’un guichet unique pour les gens dans le besoin. Ceux-ci sont ensuite redirigés vers les ressources communautaires correspondantes aux besoins.

Et pour les aînés, particulièrement, ce service est essentiel puisqu’il peut être compliqué pour eux de trouver les bonnes ressources face à leurs besoins, surtout s’ils ont plusieurs téléphones à faire pour aboutir au bon endroit.

De plus, l’aspect humain est important, selon la ministre. «C’est une personne qui va répondre au téléphone au lieu d’une boîte vocale», se réjouit Mme Blais, consciente que les aînés sont souvent plus à l’aise lorsqu’ils sont répondus par une personne plutôt que par une machine.

Les services aux aînés s’amélioreront probablement à un rythme soutenu, car dans à peu près 20 ans, les aînés constitueront 40% de la population, selon le président du 211, Jacques Castonguay.

Ce service de redirection des appels permet aussi d’identifier les «trous de service», comme l’indique la directrice générale du 211, Claude Vanasse. Ainsi, on pourra mieux cerner les manques dans les ressources disponibles dans les milieux.

Une campagne publicitaire visant à faire connaître le service sera enclenchée à l’automne. Mme Vanasse a bon espoir que le service 211 s’étale dans tout le Québec en 2010. Un autre centre de service pourrait ainsi voir le jour à Montréal, pour ce qui est des communautés québécoises de l’ouest de la province.