Concierge : une fonction mystérieuse et méconnue

La NCA definit le concierge comme une personne dont l'occupation principale est de répondre à toute demande d'un client, visiteur ou invité en autant qu'elle soit légale, éthique et convenable. Les mandats sont donc très variés et peuvent aller de l'organisation d'événements à la recherche de billets de spectacles en passant par la location de voitures, de limousines et de bateaux de luxe.

«Un concierge, c'est une personne qui offre des services haut de gamme spécialisés principalement à une clientèle d'affaires, explique Raymond Nadeau, président de l'entreprise Le Concierge et fondateur de la section Québec de la NCA. Il faut se bâtir un réseau qui nous permette de répondre à pratiquement n'importe quelle demande que ce soit à Québec ou ailleurs dans le monde. Les gens associent souvent cette fonction au secteur hôtelier mais c'est beaucoup plus large que ça.»

M. Nadeau a par exemple organisé une soirée bien spéciale pour six invités à l'occasion du récent spectacle de Paul McCartney sur les plaines. «Et personne n'a été d’écu », assure-t-il, sans trop s'avancer sur les détails, car la confidentialité est la marque de commerce d'un bon concierge.

Pour un client québécois qui voulait faire une surprise à son épouse, ce dernier a déniché une excellente paire de billets pour le spectacle de Céline Dion à Paris en mai dernier. «Quand ils sont arrivés à leur hôtel, ils avaient dans leur chambre des billets situés à quelques pieds de la scène, raconte-t-il.

Il va sans dire que ces petites folies ont un prix qui n'est pas accessible à tout le monde. Mais si Raymond Nadeau œuvre le plus souvent avec une clientèle plutôt fortunée, il peut aussi adapter ses services à des besoins plus modestes. «Mon objectif est d'aider les gens à réaliser leurs rêves les plus fous dans les limites de leur budget, affirme-t-il. L'important est que les choses soient bien claires autant du côté du client que du mien.»

Le mot impossible ne figure pas au vocabulaire du concierge de Québec. «Je vous dirais qu'il n'y a pas grand-chose que je ne peux pas réaliser, assure-t-il. Si j'ai un moindre doute que je n'arriverai pas à remplir le mandat, je préfère le refuser. Mais ce n'est pas arrivé souvent.»