CBCI Télécom: des solutions personnalisées pour les entreprises

«Notre position d’agent de Bell Mobilité nous permet d’offrir à notre clientèle des produits de qualité, une expertise technique et un service uniforme, et ce, à l’échelle nationale», explique Marie-Josée Boilard, vice-présidente des ventes de la division télécommunications de CBCI Télécom.

Le développement de solutions personnalisées permet à l’entreprise de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. «Au fil des ans, CBCI a acquis la capacité d’évaluer les tendances technologiques courantes et de fournir une expertise qui permet de soutenir les processus décisionnels en milieu d’entreprise. Au début, CBCI Télécom faisait davantage affaires avec des grosses entreprises comme les institutions financières, les ministères et les hôpitaux. Mais, de nos jours, le système peut être utilisé par les PME. Cette formule peut s’avérer fort intéressante pour les associations, qui peuvent ainsi profiter de forfaits.»

Le secteur des télécommunications est en constante ébullition et son évolution est tellement rapide qu’il faut des professionnels chevronnés pour permettre aux entreprises de faire l’acquisition du système qui leur permettra de rester concurrentielles. «L’équipe des directeurs de comptes est composée de gens entièrement dédiés à leur clientèle. Ils sont à l’écoute des besoins de l’entreprise et trouvent des solutions afin de leur faciliter les choses. Il faut dire que les technologies dans lesquelles nous évoluons sont à ce point sophistiquées qu’il faut être constamment à l’écoute des dernières innovations afin de conserver notre leadership en ce domaine.»

Selon Mme Boilard, l’avènement des technologies sans-fil constitue une véritable révolution. «Plusieurs entreprises ont enregistré des gains de productivité spectaculaires grâce à ces technologies. On peut penser à des entreprises qui ont des employés sur la route. Ces derniers peuvent utiliser des téléphones munis de caméras leur permettant d’identifier une situation d’avarie, par exemple. Ils peuvent acheminer la photo aux experts de l’entreprise, qui pourront évaluer les dommages de visu, établir un diagnostic, estimer le travail à accomplir et se rendre sur place avec l’équipement et les pièces requises. Imaginez l’accroissement d’efficacité qui en résulte!»

Depuis quelques années, les clients de CBCI Télécom peuvent commander leurs produits et services sans fil en ligne. La clientèle peut consulter le site pour s’informer des nouveautés mises sur le marché et a accès à des descriptions détaillées des produits.

«On y retrouve également les promotions limitées de Bell, de même que les nouveaux forfaits disponibles, des brochures et manuels de l’utilisateur, des rapports mensuels d’achat, des réponses aux questions fréquentes, un glossaire, des conseils d’utilisation de combiné, et bien d’autres choses, précise Marie-Josée Boilard. CBCI offre également la possibilité de configurer l’étendue du catalogue, les profils d’utilisateurs, le processus d’approbation et la facturation selon les politiques de l’entreprise cliente afin de lui donner le contrôle de l’information en circulation, de même que les dépenses encourues. Aujourd’hui, plus de la moitié des clients corporatifs de CBCI font leurs achats en ligne et environ 40% des transactions sont complétées via le site.»

Innover sans cesse, voilà le défi auquel doit faire face quotidiennement CBCI. «C’est un marché qui bouge très vite en raison de la mise sur le marché de nouvelles solutions. Nous devons penser également aux entreprises qui font affaires avec nous et qui connaissent une croissance très rapide. En les aidant à gérer cette croissance, CBCI devient, en quelque sorte, un partenaire qui travaille à leur développement et qui contribue à leur succès. En cela, nous sommes particulièrement fiers et nous entendons poursuivre en ce sens pour les années à venir», conclut la vice-présidente des ventes de la division télécommunications de CBCI Télécom.