Le parcours 18 a dû être interrompu durant la journée de lundi en raison des mauvaises conditions routières de l’avenue Nérée-Tremblay. (Photo Karine Bouchard)
Le transport en commun perturbé par la tempête
La première véritable tempête de la saison a provoqué bon nombre de frustrations tant chez les automobilistes que chez les utilisateurs du transport en commun. Outre la neige et le vent qui faisaient rage à l’extérieur, la clientèle du transport en commun a dû jongler avec les nombreux retards et un service à la clientèle débordé.
Dans la journée de lundi, en plein cœur de la tempête qui a enseveli la région sous une épaisse couche de neige de plus de 40 centimètres, des retards d’au plus 20 minutes ont été observés.
Les conditions routières dangereuses ont forcé les autorités du Réseau de transport de la Capitale (RTC) à annuler temporairement certains parcours, dont le trajet 18. La côte de l’avenue Nérée-Tremblay était alors trop glissante pour laisser les autobus de la flotte s’y aventurer.
«En fait, la journée de lundi s’est déroulée beaucoup mieux que celle du mardi. Car le lundi, les écoles étaient fermées et il n’y avait pas beaucoup de circulation. Alors que le mardi en matinée, il y avait des embouteillages monstres aux quatre coins de la ville», précise le directeur des communications du (RTC), Claude Levesque. Mardi matin, des retards de plus de 50 minutes ont été observés, et ce, dans l’ensemble du réseau.
Service à la clientèle débordé
Le service à la clientèle et le site Internet du RTC ont été pris d’assaut par les utilisateurs voulant s’informer sur les retards et les horaires des parcours. En après-midi du lundi, il était impossible pour ces derniers de joindre un préposé au service à la clientèle, la ligne étant constamment occupée. «Habituellement, nous recevons entre 1 000 à 1 500 appels par jour, explique M. Levesque. Lors de la tempête, nous avons reçu au-delà de 4 400 appels.»
Impossible également pour ces mêmes utilisateurs d’accéder au site Internet du réseau. Un message d’erreur apparaissait lorsque ces derniers tentaient d’en savoir un peu plus sur les horaires et les retards. De quoi causer de véritables maux de tête. «Plus de 5 000 personnes par heure essayaient d’entrer sur le site Internet durant l’après-midi du lundi», mentionne M. Levesque.
Le porte-parole du RTC dresse néanmoins un bilan positif de cette journée de tempête. «Dans l’ensemble, les autobus ont transporté beaucoup de passagers et le service n’a jamais été interrompu», conclut-il.
par Karine Bouchard 
Steven Guilbeault - Chronique environnement
Richard Cléroux - Le fouineur politique
