Éric Pichette : le spécialiste devenu la référence en nettoyage après sinistre

Éric Pichette - «C’est en 1994 que je louais mon premier camion chez Giguère Automobile avec 2 000 $ dans mes poches. Par la suite, j’ai réussi à obtenir un PPE (prêt aux petites entreprises) de 48 000 $. J’avais en tête, dès le départ, que mon entreprise devienne un leader dans le nettoyage après sinistre. Je croyais beaucoup en la publicité. Mes premières campagnes ont été diffusées à TQS et j’ai eu ensuite une rencontre qui allait marquer l’avenir de ma compagnie avec André Arthur qui, à cette époque, était l’animateur du matin à CHRC. J’avais 22 ans et j'étais assez intimidé de rencontrer ce personnage vedette de la radio de Québec. André Arthur a toujours cru en notre entreprise et nous avons tout fait pour être à la hauteur de la réputation qu’il nous faisait. Depuis ce temps, l’entreprise n’a fait que progresser.»

EP - «Le service et la qualité. J’ai établi une culture d’entreprise basée sur ces deux aspects primordiaux. Tous nos employés(es) sont motivés en ce sens. Chez nous, peu importe le prix, la qualité doit primer. Je suis convaincu que c’est ce qui fait notre succès depuis toujours.»

EP - «Au tout début de la compagnie, nous étions moins d’une dizaine de personnes. Aujourd’hui, nous sommes plus de 200 employés répartis dans trois succursales, soit Québec, Montréal et Gatineau, cette dernière ouverte tout récemment.»

EP - «Oui, nous sommes justement en plein projet d’ouverture d’une nouvelle succursale à Sherbrooke. De plus, je suis à compléter un programme de franchises, dont la première a été attribuée dans la région de Charlevoix et qui s’avère déjà un grand succès. Nous sommes très sévères sur l’attribution d’une franchise. Notre cahier de charges est très complet et nous choisissons nos candidats de façon très minutieuse. La demande est très forte, mais nous prenons le temps qu’il faut, afin de s’assurer que notre futur franchisé respectera nos normes de qualité et de service.»

EP - «Je dirais que 90 % de notre clientèle en est une d’après sinistre et les autres sont des clients pour les grands ménages. Nous avons donc développé beaucoup nos services avec les compagnies d’assurances. La moitié des sinistres sont réglés par des compagnies d’assurances, autant pour des entreprises que des particuliers. Il va sans dire que des printemps comme celui que nous avons connu, avec son lot d’inondations, nous amènent à travailler à pleins effectifs jours et nuits.»

EP - «Évidemment, en premier lieu, ce sont les restaurations après sinistre. Ensuite, viennent le nettoyage des conduits de ventilation, le nettoyage des tapis et des meubles, puis les grands ménages. Il est important de noter que nous sommes une des rares entreprises à se spécialiser dans la restauration de documents précieux ou rares, qui ont été endommagés par un sinistre.»

EP - «Tout à fait, nous possédons un laboratoire homologué sous haute sécurité, équipé de fourneaux et de presses adjacentes à des salles de cryogénies. En fait, tout pour la restauration de documents. Que ce soit de la congélation jusqu'au traitement final, en passant par la chambre d’ionisation, nous possédons tous ces équipements. Ce service s’adresse autant aux entreprises qu’aux particuliers.»

EP - «Dans un avenir rapproché, nous voulons devenir le numéro un au Québec du nettoyage, mais dans tous les aspects. Ce que je veux dire, c’est que peu importe votre besoin en nettoyage, après sinistre, grand ménage, restauration de documents, de tapis, de planchers et même de vêtements, Qualinet deviendra votre nettoyeur du coin. De votre entretien ménager sur une base régulière, jusqu’à votre blanchissage, ce sera dorénavant Qualinet. Nous voulons même nous spécialiser dans le nettoyage de l’environnement, après un désastre contre la nature. Pour tout ce qui sera dans le domaine du nettoyage, nous voulons que tous les services spécialisés se retrouvent dans un seul et même endroit, c’est-à-dire chez Qualinet.»